Копейки в роли тайных знаков

Как салоны связи обводят нас вокруг пальца

Мы готовимся к посещению автосалона или агентства недвижимости. Мы вчитываемся в каждый документ, подписываемый в банке или в страховой компании. Множество телевизионных программ приучили нас не терять бдительность даже в супермаркете и, чуть ли не с лупой, изучать состав каждого продукта. Но большинство из нас до сих пор безоружны перед салонами связи. Нам кажется, что уж этим-то парням в ярких футболках мы точно можем доверять! Нет. Не можем…

Прочитав эту статью, вы не только научитесь видеть тайные знаки на ценниках. Вы увидите работу обычного салона связи через призму трудящихся на него сотрудников. Это поможет избежать проблем и конфликтов в будущем, а также неплохо сэкономить. Всю информацию, используемую в статье, мы — на условиях анонимности — получили от двух, работающих на разные салоны связи, сотрудников, не знакомых между собой. А, значит, ей можно доверять.

Тайные знаки на ценниках

Уловка: Найдя взглядом ценник, мы едва ли обратим внимание на что-то помимо цены ну, и, возможно, страны-производителя товара. Салоны связи об этом осведомлены и не стесняются наносить на ценники тайные знаки. Это могут быть цифры от 1 до 10, звёздочки, либо другие символы. Расположены они, как правило, в правом нижнем углу ценника. Нередко в качестве тайных знаков выступают несущественные для товаров стоимостью в несколько тысяч рублей копейки. Эти знаки придуманы специально для продавцов, чтобы они лучше ориентировались в продаваемых товарах. А указывают они на размер бонуса, который получит консультант, реализовав конкретный продукт. Как вы уже догадались, проблема «тайных знаков» в следующем: парни и девушки, стоящие за прилавком, будут пытаться продать не то, что нужно именно вам, а то, от чего выгоднее избавиться им.

Решение: Разгадать систему тайных знаков — не сложно. В качестве лакмусовой бумажки возьмите любую технику от Apple, к примеру, один из новейших iPhon’ов. Яблочные товары люди покупают и без рекламы, и, как правило, за их продажу продавцы получают символические копейки. А, значит, если на ценнике с iPhone вы найдете циферку 1, то за продажу товаров с цифрами 8, 9 и 10 продавцы получают максимальный бонус. Именно к покупке этих телефонов/камер/ноутбуков они и будут пытаться вас склонить. Не поддавайтесь на уговоры, приходите в магазин уже подготовленными. Не поленитесь и почитайте, либо посмотрите в Интернете обзоры по интересующей вас технике.

Не дополнительная гарантия

Уловка: Дополнительная гарантия. Её преподносят, словно страховку от всех проблем. Некоторые продавцы даже позволяют себе заявлять, что с дополнительной гарантией вы сможете вернуть телефон, который сами же случайно утопили. Это не так. Консультантам приходится врать, потому что в этом случае ставки для них уж слишком высоки: до 50, а то и 70% от стоимости дополнительной гарантии они лично получат в конце месяца в качестве прибавке к зарплате. Ради высочайших бонусов некоторые из продавцов идут на ещё более серьезный обман, заставляя вас оформить доп. гарантию, к примеру, если вы покупаете технику в кредит. Эту услугу они называют обязательной, иначе, мол, кредит банк не одобрит. Но если бы навязанная услуга действительно работала… В 80% случаев все те преимущества, указанные в договоре, и так дарованы вам законом.

Решение: Не поленитесь, купите брошюрку — Закон «О защите прав потребителей» и внимательно её изучите. Прежде чем подписать договор на дополнительную гарантию, проверьте, а даст ли она вам хоть какое-нибудь преимущество по сравнению с законом?.. И, к слову, о последнем. Пункт 2 статьи 16 запрещает «обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг)». А, значит, даже покупая телефон в кредит, вы вовсе не обязаны оформлять на него доп.гарантию.

Красивые номера

Уловка: День поступления новых SIM-карт от операторов связи — настоящий праздник для сотрудников салонов. Они с любовью перебирают все поступившие номера, откладывая в отдельную стопочку так называемые «красивые». В дальнейшем консультанты постараются продать их не по обычной, а по более высокой цене. Не удастся? Продадут по обычной, только, в качестве нагрузки, «заставят» купить какой-нибудь брелок или DVD с непопулярным фильмом.

Решение: Конечно, речь не идёт о номерах, которые сам оператор связи официально относит к «золотым» или «серебряным», речь идет просто о симпатичных номерах, приятных взору или слуху, которые по базам оператора связи проходят как обычные. Хотите такой купить? В первую очередь позвоните оператору связи и уточните, не относится ли этот номер к «золоту» или «серебру». Если нет, то методом кнута и пряника убедите консультанта продать вам этот номер без сюрпризов. Помните, что 16-я статья Закона «О защите прав потребителей» на вашей стороне. Ну, а, вообще, лучшее место для покупки симпатичных номеров без наценок — это официальные сайты мобильных операторов.

«Отсутствие» сдачи

Уловка: От 10 до 90 рублей — к сожалению, очень часто сотрудники салонов связи «не находят» такой мелочи в кассе, чтобы выдать вам сдачу. Услужливые консультанты мигом находят выход: предлагают вам купить какую-нибудь мелочь, будь то батарейки или чехол для телефона. Всё дело в том, что у каждого салона связи есть планы не только по продаже техники, но и по аксессуарам. И за его невыполнение идет «хорошее» депремирование.

Решение: Попросите зачислить сумму сдачи вам на мобильный телефон. Ах, да, на кассе сказано, что минимальная сумма для пополнения мобильного — 500 рублей?.. Но и это тоже одна из уловок, противоречащая закону. Стойте на своём и, на удивление, у продавцов найдется сдача. Ну, или возможность пополнить ваш мобильный на эти «копейки».

Сопутствующие услуги

Уловка: У консультантов салонов связи также есть планы, как по оказанию услуг (наклеить на телефон защитную плёночку, установить антивирус), так и по их подключению (подписки на анекдоты или гороскоп, мелодия вместо гудка и прочее). И если в первом случае вы можете столкнуться только с одной проблемой, что услугу вам окажут не совсем качественно (что не удивительно, ведь сотрудников салонов связи зачастую обучают только продажам, а не обслуживанию техники), то во втором случае всё гораздо печальнее. Не дотягивая до выполнения плана, в конце месяца консультанты пускаются во все тяжкие и вынужденно подключают подписки на гороскопы и анекдоты на произвольные номера. Поэтому, совсем не редки случаи, когда вы «подключаете» подписку на анекдоты, к примеру, в центре Питера, находясь в этот момент в командировке в Москве.

Решение: Примите за правило в начале каждого месяца проверять какие платные услуги подключены на вашем номере. Проще всего делать это через личный кабинет на сайте оператора. Нашли что-то «лишнее»? Позвоните в call-центр, пообщайтесь со старшим (!) специалистом и попросите его не только отключить услугу и вернуть все списания, но и начислить на ваш номер денежную компенсацию за возникшее недоразумение. Большинство операторов идут навстречу и начисляют суммы от 50 до 200 рублей, в зависимости от вашей настойчивости.

«Случайные» комиссии

Уловка: Увы, но планы у сотрудников есть и по денежным переводам, и по суммам пополнения банковских карт. И в этом случае неизбежен конфликт интересов: ведь цель сотрудников в том, чтобы вы внесли через кассу максимально возможную сумму, когда как ваша цель оформить денежный перевод/пополнить банковскую карту с минимальной комиссией, а то и вовсе без неё. К примеру, уже сегодня один из известных банков предлагает пополнять его карту в салонах связи без комиссии в сумме до 300 тысяч рублей в месяц. Консультанты об этих ограничениях знают, но, если вы попробуете пополнить карту на полмиллиона или даже на миллион, большинство из них корректно промолчит и проведет операцию.

Решение: Будьте внимательнее, изучайте тарифы и надейтесь только на себя. Ведь то, что вас неверно проконсультировали, вы уже вряд ли кому-то докажете. Прежде чем совершить денежный перевод или пополнить банковскую карту в салоне связи, не поленитесь позвонить в банк или в call-центр системы денежных переводов. Уточните всю информацию у первоисточника. Это сэкономит вам не только деньги, но и нервы.

Невыданные чеки

Уловка: Пожалуй, последнее. Всегда и в любом салоне связи существуют какие-то акции или скидки, но никогда опытные консультанты просто так о них вам не расскажут. Сокрытие скидок, акций, бонусных программ и специальных предложений — это чрезвычайно выгодный «бизнес». И для того, чтобы заработать на этом, продавцам приходится всеми правдами и неправдами не выдавать вам кассовых чеков. Ведь именно в них и значится, что, к примеру, за покупку телефона в качестве бонуса вы получили вторую трубку или три тысячи рублей на мобильный.

Решение: Во-первых, возьмите за правило всегда не только брать, но и проверять чек, не отходя от кассы. В один из дней это сэкономит вам круглую сумму. Что касается процесса покупки техники в салонах связи, то всегда делайте это, сомневаясь. Показывайте консультанту, что вам не очень-то важна эта покупка и, возможно, через считанные минуты вы уйдете без неё. В этом случае сотрудники салонов связи, в качестве козырей, озвучат вам все скидки и специальные предложения, действующие в магазине. Ведь им гораздо выгоднее продать вам хоть что-то, пусть даже с большой скидкой и минимальным для себя бонусом, чем не продать вам ничего.