Как собирают потребительские Big Data лидеры интернет-рынка?

В своей предыдущей статье я рассказал о том, как люди пишут отзывы о посещённых ими местах, приобретённых ими товарах и услугах в своих отзывах на популярных интернет-сайтах, и как они тем самым раскрывают свои потребительские предпочтения и привычки. Там же я описал опыт мотивации своих пользователей к сотрудничеству четырёх ведущих агрегаторов потребительских отзывов: Google, TripAdvisor, Booking и Airbnb.

А что же другие? Давайте разберемся.

Недоделанный Yandex.ru

Наблюдая за соревнованием телевизионной рекламы карт Google и Яндекс, может сложиться впечатление, что они рекламируют одно и то же — возможность найти нужное место на карте и проложить до него наиболее удобный для вас маршрут на машине или как-то иначе. Но на самом деле это не так. Потому что, обращаясь к поиску, вы зачастую сами ещё не знаете, какое именно место вам нужно? Ведь магазинов, кафе, ресторанов, гостиниц и всего остального в наше время хватает. И сделать правильный выбор вам помогают отзывы других людей, которые там уже побывали. Ведь для вас важно, что говорят об этом месте другие?

Результат поиска ресторана Uilliam’s на Яндекс. Картах

Возьмём для примера модный ресторан Uilliam’s рядом с Патриаршими прудами. Вот как выглядит результат его поиска в Яндекс. Картах:

А вот так выглядит результат этого запроса в Google Картах:

Результат поиска ресторана Uilliam’s на Google Maps

При этом, у Яндекса есть лишь 5 отзывов про этот ресторан, у Google — 68, а у TripAdvisor — 350. Вот и решите для себя, какому сервису в выборе нужных мест вы бы доверились больше?

Результат поиска ресторана Uilliam’s на TripAdvisor

И здесь я говорю даже не о пресловутых потребительских Big Data, хотя по представленным мной картинкам становится понятно, что Яндекс в этом плане — очевидный аутсайдер. Я лишь хочу объяснить, почему так получилось?

Как вы можете судить по представленным ниже скринам, я написал отзыв о ресторане Uilliam’s во все три рассматриваемые сервисы и начал ждать. Первым меня начал благодарить за написанный отзыв TripAdvisor. Больше того, он тут же начал подводить меня к тому, чтобы я написал ещё про какое-нибудь место.

Количество отзывов на TripAdvisor влияет на рейтинг их автора

Google просто начислил мне положенные баллы по программе Google Local Guides, со временем повысил статус и пригласил на встречу местных экспертов.

Мотивационное письмо от Google делает акцент на количестве просмотров размещённых фото

А что же Яндекс? Яндекс не сделал вообще ничего! Вот почему ещё весной 2016 года я перестал писать отзывы для Яндекса и впервые сделал это лишь в январе 2017-го года только для того, чтобы убедиться, что «в Багдаде всё спокойно» и менеджмент Яндекса продолжает пребывать в сказочной эйфории от былых успехов. Обратите внимание на дату последнего отзыва на Яндекс. Картах!

Последние отзывы о ресторане Uilliam’s на Яндекс. Картах датированы летом 2016 года

Выходит, что сервис, который позиционирует себя в качестве лидера российского интернета, даже не подозревает о существовании программ мотивации авторов отзывов у своих ближайших конкурентов? Судя по тому, что я вижу, Яндексу не нужны самые достоверные потребительские Big Data и он слыхом не слыхивал о том, в каком направлении движутся его ближайшие конкуренты.

Тусовочный Foursquare.com

Изначально в 2009 году Foursquare был выпущен на рынок в качестве социальной игры, участники которой соревновались между собой в количестве чекинов (мгновенной регистрации) в разных местах. Хитрость создателей заключалось в том, что нанесение на карту этих мест и короткие отзывы — стали неотъемлемыми элементами соревнования между пользователями Foursquare. То есть сбор актуальной потребительской информации для формирования Big Data был превращён в увлекательную игру, а получение этих данных не стоило владельцам Foursquare ровным счётом ничего! И молодёжь с энтузиазмом набросилась на эту игрушку.

Стремление совершить как можно больше чекинов приводило к тому, что участники этой игры сообщали своим знакомым (а вместе с ними и Foursquare) довольно точный маршрут своих перемещений. Это давало возможность участнику игры быть в курсе того, где сейчас находятся его друзья, а самому Foursquare — собирать информацию о привычках его пользователей. Помимо самой регистрации в каком-то месте, пользователь мог рассказать о том, что он там делает, а в дополнение к этому — оставить отзыв о посещённом им месте и подсказки для своих друзей. Например, посоветовать лучшие блюда в каком-то ресторане или лучшие товары в каком-то магазине. Это был лучший потребительский гид своего времени, единственным недостатком которого было то, что он был ориентирован исключительно на досуг и отдых. Но даже несмотря на это, в начале 2010-х годов Foursquare начал стремительно набирать популярность.

Главная страница Foursquare

Сейчас интерфейс Foursquare выглядит несколько старомодно, но весьма функционально. Обратите внимание на призыв написать новые отзывы в нижней части скрина!

Созданный практически в одно время с Twitter, Foursquare ограничил размер отзыва о посещённом месте 200 знаками (с пробелами). С одной стороны, это защищало пользователей от пространных опусов, а с другой. Побуждало автора писать коротко и по делу. В итоге это получился даже не отзыв, а короткая реплика. Впрочем, несколько отзывов вместе позволяют составить представление о ресторане, в которым вы не были никогда.

Обратите внимание на то, что отзывы об уже упоминавшемся мной очень небольшом ресторанчике Uilliam’s присутствуют на Foursquare в огромном количестве, а последний отзыв написан совсем недавно.

Подсказки на Foursquare представляют собой короткие рекомендации различных блюд

Foursquare имел блестящие перспективы стать самым популярны потребительским сервисом в мире. Но для этого Foursquare должен был постоянно развиваться не только за счёт освоения новых регионов, но и за счёт новых сегментов потребительского рынка, а также улучшения пользовательского функционала. К сожалению, этого не произошло.

Почему Swarm.com похоронил экспансию Foursquare.com?

Через 5 лет после выхода на рынок, весной 2014 года глава Foursquare Деннис Кроули объявил о глобальных реформах. К тому моменту пользователями этого сервиса уже являлись более 50 миллионов человек, но Деннису Кроли не давала покоя более взрывная динамика роста аудитории недавно появившегося Instagram, которая к тому моменту уже перевалила за 100 миллионов. В интервью The Verge Деннис Кроули сравнил изобретённый Foursquare чекин с кнопкой «Загрузить видео» на YouTube и… сообщил о выделении функции чекина и всей игровой составляющей в отдельный сервис Swarm.

Swarm предлагает пользователю себя в качестве игры

А теперь представьте, что бы было, если бы YouTube выделил функцию загрузки видео в отдельный сервис? Именно это и случилось с новой субстанцией Foursquare/Swarm. Пользователи запутались в назначении этих двух приложений, в результате чего многие пользователи вообще перестали «играть в эту игру», а другие переместились в Swarm и стали всё реже вспоминать про Foursquare. А ведь всё так хорошо начиналось!

Swarm позволяет узнавать о перемещениях своих друзей, сообщать им о своём местонахождении и договариваться о встречах

Foursquare/Swarm сохраняют свою популярность в США, чего не скажешь про Россию. И если поклонники социальных интернет-игр ещё по привычке чекинятся в Swarm, то Foursquare выглядит таким же сервисом выбора кафе и ресторанов, как и ресторанная рубрика в Afisha.ru.

Игровые элементы Swarm выглядят несколько наивно, однако это увлекает миллионы людей по всему миру

Тем временем в США

Основанный 17 лет назад Лэнгли Стейнертом и Стивеном Кауфером сервис TripAdvisor вышел на рынок в феврале 2000 года. Изначально этот сайт должен был стать туристическим гидом, основанном на информации, подготовленной профессиональными журналистами и редакторами, однако очень скоро оказалось, что пользователей куда больше интересует опыт и впечатления обычных людей. По данным Википедии: «TripAdvisor работает в 45 странах на 25 языках, обслуживает 315 млн уникальных посетителей ежемесячно, имеет более чем 70 млн зарегистрированных пользователей, которые оставили более 200 млн отзывов, что позволяет ему претендовать на звание крупнейшего в мире сайта о путешествиях». Сегодня на TripAdvisor можно найти информацию не только об отелях, но и о кафе, ресторанах, достопримечательностях и готовых туристических маршрутах, описанных пользователями этого сервиса. Львиную долю доходов TripAdvisor составляют переходы на сайты бронирования отелей, поэтому предложение узнать цены на проживание занимают центральное место на его главной странице.

TripAdvisor предлагает познакомиться с отзывами путешественников и забронировать отель для поездки

Всемирно известный справочник Yellow Pages в 2004 году был трансформирован в интернет-сервис YP.com, который предлагает не только краткую информацию о различных предприятиях в США, но также содержит отзывы посетителей. Причём помимо отзывов, оставленных непосредственно на YP.com, сервис предлагает отзывы и оценки от TripAdvisor, признавая его лидерство в этой сфере.

Вот во что превратился всемирно известный [бумажный] справочник Yellow Pages

В октябре того же 2004 года Рассел Симмонс и Джереми Стопплмен представили жителям Сан-Франциско сервис Yelp.com, позволявший осуществлять поиск мест с необходимыми пользователям товарами и услугами. Уже в 2013 году Yelp.com поддерживал аналогичные сайты в 111 странах мира. По состоянию на начало 2016 года Yelp.com ежемесячно посещали 142 миллиона уникальных пользователей в месяц, а его капитализация превысила $ 2 миллиарда.

Обратите внимание на центральное место кнопки «Write a Review» на главной странице Yelp.com!

Главная страница потребительского справочника-путеводителя Yeld

Foursquare.com появился лишь в 2009 году и сразу оказался в роли догоняющего. Поясняя своё стремление улучшить Foursquare.com и сделать лидером рынка его глава Деннис Кроули весной 2014 сообщил о своих планах наделить новый сервис Foursquare/Swarm способностью подстраиваться под привычки и потребности каждого пользователя и научиться предугадывать его желания. Словом, ещё в 2014 году Деннис Кроули описал главные черты потребительского сервиса будущего, который я подробно описал в своей статье «Сервис, который все ждут».