Сервис, который все ждут

Давайте разберёмся, что сегодня даёт пользователю интернет?

Поисковые системы

Сегодня пользователи поисковиков получают по своим запросам перечни ссылок на интернет-ресурсы, где они могут… продолжить кропотливый и унылый поиск нужной информации вручную. Разве об этом мечтают люди, когда заходят на поисковик?

Поиск по картам Google Maps и Яндекс. Карты приводит к обнаружению географического расположения искомого места, возможности построить маршрут до него и краткому описанию этого места. Скудная информация, содержащаяся в описании, вынуждает пользователя самостоятельно искать более полную информацию о нём в интернете самому, чтобы сделать правильный выбор между схожими местами. Снова поисковые сервисы вынуждают пользователя продолжать поиск информации, необходимой для принятия решения, самому!

Социальные сети

Завсегдатаи соцсетей имеют возможность общаться. Но чаще всего их круг общения ограничен теми же людьми, которых они и так знают в реальной жизни, а значит — могут связаться с ними напрямую. Так называемая социализация с публикацией постов в ленте всё чаще навевает на пользователей скуку, потому что не приносит им никакой ощутимой пользы, кроме возможности потешить самовыражением своё эго и поддержать лайками самолюбие своих друзей.

Небывалый всплеск предпринимательской активности в массах вызвало появление Инстаграма, но вскоре обычные пользователи начали жаловаться на то, что в этой социальной сети им постоянно пытаются «втюхать» какой-то товар или услугу. А все остальные обитатели Инстаграма, свободные от продвижения своих товаров или услуг, усиленно имитируют красивую беззаботную жизнь, стиль которой им успешно навязали гламурные СМИ.

Само обилие существующих социальных сетей размазывает аудиторию пользователей по Интернету как манную кашу по тарелке. А возможность делать публикации в других соцсетях, не выходя за пределы того же Инстаграма, лишает рекламодателей уверенности, что эти «фантомные пользователи» когда-нибудь увидят их рекламу.

Пользователя социальных сетей раздражает любая реклама вокруг, а рекламодателя — необходимость вылавливать потенциального покупателя своих товаров и услуг в «мутных водах» людей, чей потребительский портрет весьма расплывчат. В результате недовольны и те, и другие.

Потребительские сервисы

Booking прекрасен своей возможностью выбрать отель в месте, где вы никогда не бывали, и самостоятельно забронировать подходящий вам номер. Но для поиска авиабилетов вам нужен другой сервис. А для вызова такси — ещё один… Мобильный телефон продвинутого пользователя сегодня забит десятками приложений, каждое из которых может помочь ему в чём-то одном. Но даже среди них есть конкуренты! Для решения одного и того же вопроса пользователь должен сначала выбрать между Яндекс. Такси, Gett или Uber. И так во всём! Можно забронировать гостиничный номер на Booking, а можно снять отдельную квартиру или дом на AirBNB. Пользователь вынужден постоянно ломать голову, какой именно сервис в данной ситуации лучше? И тратить бездну времени на сравнение схожих вариантов решения своей проблемы на разных интернет-ресурсах. При всём этом обычный человек может даже не знать о существовании потребительских сервисов, которые могут ему помочь в каком-то вопросе. Уже назрела необходимость создания сервиса по поиску нужных сервисов!

Давайте зададимся вопросом, разве создатели новых интернет-сервисов заботятся об удобстве человека, жизнь которого состоит из решения различных вопросов, главные из которых: 1. Как заработать и сохранить заработанное в постоянно меняющемся мире? 2. Как найти своих единомышленников и достичь социального успеха? 3. Как найти себе спутника жизни, разделяющего те же ценности, что и вы? 4. Как сделать свою жизнь комфортной и интересной в рамках существующего бюджета? 5. Как воспитать детей и обеспечить себе достойную старость?

Какой из существующих сервисов решает эти базовые потребности человека: Google, Yandex или Facebook? А может быть, в этом могут помочь AIRBNB или UBER?!

Честный ответ — нет! Создатели всех перечисленных сервисов больше всего помогли и помогают лишь самим себе, зарабатывая состояния на удовлетворении единичных потребностей человека: в поиске информации, общении, а также заработках на краткосрочной сдаче в аренду своего жилья или автомобиля. Потребности человека в комплексе не попытается решить никто!

О чём сегодня мечтает пользователь интернета?

Попробуем угадать, что каждый человек ценит в обслуживании больше всего? 1. Индивидуальный подход, учитывающий ваши привычки, текущие потребности и личные предпочтения: когда вам не нужно каждый раз объяснять, что именно вы хотите получить. 2. Предугадывание ваших желаний, когда вам предлагается именно то, что вам нужно прямо сейчас. 3. Возможность получать самое выгодное предложение из всех возможных.

И конечно же, вы хотите получать все услуги в одном месте: хорошо известный принцип «одного окна»! Именно поэтому в дорогих отелях существует консьерж-сервис, а каждый руководитель предприятия верхнего эшелона имеет личного помощника. В обоих случаях «пользователь» получает индивидуального «исполнителя своих желаний», который готов выполнить любой каприз «босса» и всячески старается ему угодить.

Если попытаться охарактеризовать самую актуальную потребность пользователя интернета в настоящий момент, то это Личный Консьерж и Business Assistant «в одном флаконе». Человеку нужен сервис, который свёл бы к минимуму его усилия и время, затрачиваемые на поиск нужных ему: • поставщиков товаров и услуг (и при этом гарантировал бы лучшую цену); • потребителей производимых им (или его компанией) товаров и услуг; • потребителей его собственных профессиональных навыков (в виде работодателей или клиентов); • партнёров (как для бизнеса, так и для личной жизни); • возможностей для общения, а также профессионального и личностного роста.

Именно о таком сервисе и идёт речь!

Новый сервис: добрый волшебник или бизнес-ангел?

Прежде всего, это будет красивый и удобный сервис

Главная страница десктопной версии этого сервиса, скорее всего, будет похожа на ленту Pinterest, только здесь каждая картинка будет иметь название, категорию и адрес того, что оно представляет. «Коллекция товаров, услуг и мест», которые вы увидите на экране монитора, зайдя в этот сервис, будет отражать ваши привычные потребности, соответствующие:

• времени суток;

• географическому местонахождению;

• рабочему дню или времени отдыха в этот момент.

Визуальное представление мест позволяет вам совершать поиск интуитивно. Каждая «картинка» позволит:

1. Провалиться на страницу с описанием того, что вы ищете;

2. Или продолжить поиск аналогичных мест, товаров и услуг, сузив поиск, но расширив выбор искомых мест, где находится то, что нужно именно вам.

В первом случае вы попадёте на страницу особого формата, на которой содержится не только описание этого места, но и:

• вся сопутствующая информация, необходимая для принятия окончательного решения о посещении этого места;

• информация обо всех сопутствующих товарах и услугах, которые могут вам потребоваться для посещения этого места (например, авиабилеты, экскурсии, лучшие рестораны и подходящая одежда, если речь идёт о выборе отеля на другом конце света).

Во втором случае, лента тут же перестроится, показав вам наиболее похожие места с учётом ваших личных пристрастий (например, рестораны морепродуктов, если вы начали поиск с такого ресторана).

Любой результат поисковой выдачи будет представлять вам места с учётом ваших индивидуальных потребностей:

• имущественного и социального статуса, вкусовых предпочтений;

• действующих в данный момент специальных (ценовых) условий;

• ваших скрытых желаний встретить (или нет) в этом месте интересующих вас людей (или личных знакомств);

• многих других обстоятельств.

В рабочее время этот сервис предложит:

• наиболее подходящих потребителей ваших товаров и услуг;

• необходимых поставщиков товаров и услуг для вашего бизнеса;

• компании, которые могли бы стать вашими партнёрами в реализации перспективных проектов;

• места, где в данный момент находятся интересующие вас люди (например, рестораны и клубы, где они общаются в неформальной обстановке);

• лучшее место для вашего сегодняшнего бизнес-ланча или деловой встречи;

• и многое другое.

Всё в этом сервисе выглядит очень понятно, а ищется очень легко! Уникальный формат представления каждого места содержит в себе всё важное, что связано с этим местом и что в настоящее время пользователю приходится самостоятельно искать в интернете.

Понятно, что знание потребительских привычек не может взяться из ниоткуда. Поэтому эффективная работа этого сервиса возможна только совместно с существующими интернет-ресурсами, имеющими значительную аудиторию и позволяющими собрать ту самую Big Data.

Чего ждут от интернета производители товаров и услуг?

• прямого контакта с конечным потребителем их товаров и услуг;

• информации о текущих потребностях своих потенциальных потребителей, выраженной в перечне требуемых услуг и товаров, их количестве и ценах;

• информации о текущих предложениях своих конкурентов;

• возможности оперативно корректировать свои цены и условия;

• новых каналов сбыта, гарантирующих их бизнесу успех.

И всё это пользователям даст справочно-рекомендательный сервис будущего!