От юриста — туристу

Очень часто мы начинаем думать об отпуске, когда заявление уже подписано, отпускные получены и осталось выбрать страну и приобрести туристическую путевку. Но не всегда отпуск проходит гладко и без «приключений». В этой статье речь пойдет о ситуациях, которые зачастую случаются с туристами на отдыхе и о том, что нужно знать о своих правах в поездке.

Чтобы не остаться в глупом положении после возвращения из путешествия, нужно серьезно отнестись к своему предстоящему отдыху еще на этапе покупки туристической путевки и заключения договора.

В первую очередь, нужно проверить:

1. Есть ли лицензия у туроператора или турагента

Так как лица, предоставляющие услуги в области туризма, должны иметь соответствующую лицензию. Поэтому, когда заходите в офис компании, обратите внимание на стены, на которых, как правило должны быть вывешены копии указанных документов. Если сомневаетесь, попросите показать.

2. Внесена ли компания в Единый государственный реестр

Если не внесена, с такой компанией не следует заключать договор. Так как в последствие о страховое возмещении не может быть и речи.

Перед тем, как заключить договор, предстоит, неофициальная часть, когда вы выбираете тур и выслушиваете полную о нем информацию. Говоря юридическим языком, информацию о туристическом продукте. Затем, когда вы сделали свой выбор, предстоит наиболее важная часть этой процедуры: заключение договора, приобретение путевки оплата тура.

Не спешите подписывать договор!

Проверьте, что в нем записано. А для того, чтобы быть уверенным, что вас, грубо говоря, «не кинут «в последствии, и вы не сможете обратиться в суд за возмещением морального ущерба, вы должны знать, какие условия обязательно должны быть указаны. К ним относятся:

1. Информация об организации, предоставляющей туристические услуги (туроператоре или турагенте), ее юридический адрес и банковские реквизиты

2. Сведения о туристе в объеме, необходимом для реализации туристского продукта;

3. Информация о туроператоре, включая данные о лицензии, его юридический адрес и банковские реквизиты;

4. Информацию о программе пребывания и маршруте путешествия, об условиях безопасности туристов.

5. Дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительностьпорядок встречи, проводов и сопровождения туристов;

6. Права, обязанности и ответственность сторон;

7. Розничная цена туристского продукта и порядок его оплаты;

8. Минимальное количество туристов в группе, срок информирования туриста о том, что путешествие не состоится по причине недобора группы;

9. Условия изменения и расторжения договора, порядок урегулирования возникших в связи с этим споров и возмещения убытков сторон;

10. Порядок и сроки предъявления претензий туристом.

Путевка — неотъемлемая часть договора.

Не следует забывать, что проблемы, возникающие в стране, куда направляется турист для отдыха (начиная с того момента, как вас встретили в аэропорту, развезли по отелям, проводы, а также питание, экскурсионное обслуживание), необходимо решать с принимающей стороной, а если конкретнее — с представителем туркомпании (PEGAS TOURISTIK, TEZ TOUR, CORAL TRAVEL, ANEX TOUR и другие).

Если принимающая сторона свои обязательства не выполняет или выполняет их неудовлетворительно, убытки будет возмещать организация, заключившая с ним договор на оказание туристических услуг.

Если отдых испорчен

Итак, отдых испорчен. Отель заменили. Или не накормили в случае прибытия в отель с опозданием по вине позднего вылета. Поселили в номер с тараканами или со сломанным кондиционером и не заменили номер после вашей просьбы к руководству отеля и турфирмы. Или того хуже, в самую жару, вдруг отключилось электричество, холодильники встали, торты потекли, напитки испортились. Началось пищевое отравление.

Что делаем мы в такой ситуации:

1. Ставим в известность, представителя турфирмы, а лучше пишем ему заявление о принятии мер. Один экземпляр отдаем ему, второй с его подписью, оставляем себе.

2. Пока все на месте, составляем акты и подписываем очевидцами и участниками случившегося. Записываем их адреса, для последующего вызова в суд в случае предъявления иска о взыскании морального вреда.

3. Делаем фотоснимки, аудио-видио записи о происходящем в отеле.

Претензия

Помните, что Закон «О защите прав потребителей» — это главный закон, который гарантируют вам защиту нарушенных во время отдыха прав. Там вы найдете все: и как писать претензию, и как написать иск о возмещении ущерба, в том числе морального.

С чего начать составление претензии?

По прибытии домой, не откладывая в долгий ящик, пишем претензию. Претензия в письменной форме должна быть предъявлена не позднее двадцати дней с момента окончания действия договора. Туристическая организация обязана рассмотреть ее в течение десяти дней.

Помните: в претензии нужно указывать сумму, гораздо большую, чем стоимость путевки. Так как, действует принцип: больше просишь, больше получишь.

Если туристическая организация не рассмотрела вашу претензию, и не возместила вам ущерб в добровольном порядке, ей кроме взыскания судом сумм причиненного вреда в вашу пользу, грозит дополнительный штраф в пользу государства, в размере суммы иска. Поэтому, если компания дорожит своей репутацией, она постарается уладить конфликт до суда.

Обязательно приложите к претензии копии актов, о нарушениях принимавшей стороны (отеля) и снимки подтверждающие факты изложенные в претензии.

Эти документы помогут вам получить сумму ущерба без обращения в суд. Бывают случаи, когда туркомпании возмещают приличные суммы, на которые вы можете приобрести новую путевку и восстановить свое здоровье.

Моральный ущерб через суд

Истец при подаче иска в суд освобождаются от уплаты государственной пошлины. Если ваши интересы представляет юрист, расходы на оплату услуг представителя, понесенные туристом, при удовлетворении исковых требований потребителя в полном объеме взыскиваются с туристической организации. Кроме того, потребитель, в случае доказанности и обоснованности исковых требований, вправе взыскать с туроператора моральный вред.

Если вылет откладывается…

Имейте ввиду, что если вы случайно оказались в подобной ситуации. Не тратьте попусту время, сидя в кресле зала ожидания: составьте акт, подпишите его пассажирами вашего рейса. Это документ будет важным доказательством для суда не только для вас, но и для других пассажиров рейса.

Не поленитесь, подойдите к стойке, справочной, или потребуйте от представителей аэропорта или авиаперевозчика выдать вам справку, или проставить отметки о задержке рейса на авиабилете, посадочном талоне, напишите претензию на имя авиаперевозчика, вручите ее представителю авиакомпании под роспись. После этого можете спокойно ожидать вылета в зале ожидания идти на посадку и продолжать свое путешествие.

Задержка рейса — неприятность, которая может случиться с каждым. И такие явления к сожалению стали не редки. Однако если вы будете знать свои права и обязанности Аваиперевозчика, Можно не расстраиваться здорово и тратить свои нервы в зале ожидания. Так как Вы сделали все, чтобы взыскать с перевозчика все убытки.

Постарайтесь их запомнить, а лучше просто сфотографируйте их и сохраните как необходимую информацию.

Важные моменты:

1. Не имеет значение, каким рейсом вы собираетесь лететь: регулярным или чартерным, и какой перевозчик: российский или другого государства. В любом случае, ваши права в случае задержки рейса, одинаковы.

2. Авиакомпания, которая задерживает рейс, обязана сообщать вам достоверные сведения о причинах и сроках его задержки Чтобы получить такую информацию, следует обратиться к представителю аэропорта или на стойку авиакомпании.

3. Если впоследствии вы намерены подать исковое заявление о возмещении убытков в суд или написать претензию, необходимо взять у представителя авиакомпании или аэропорта вылета, соответствующий документ, подтверждающий факт задержки рейса. Как правило, это справка аэропорта, авиабилет со штампом о задержке рейса, либо посадочный талон, на котором при посадке на борт должно быть указано фактическое время вылета.

4. Всем детям, которым не исполнилось 7 лет и их родителям администрация аэропорта обязана предоставить доступ в комнату матери и ребёнка.

5. Пассажирам, прошедшим регистрацию, и ожидающим вылет, авиакомпания организует хранение багажа.

6. В случае если рейс задерживается на срок от 2 часов, авиакомпания обязана дать возможность сделать 2 звонка по телефону или отправить 2 сообщения по электронной почте. Также при задержке рейса на срок более 2 часов организуется раздача пассажирам прохладительных напитков.

7. В том случае, если рейс задерживается более, чем на 4 часа. Вам должны представить горячее питание. Горячие блюда должны выдавать каждые 6−8 часов в зависимости от времени суток.

8. Размещение в гостинице полагается тем пассажирам, чей рейс задержан на срок более 6 часов в ночное время или более 8 часов в дневное.

9. Если задержка рейса составляет более 6−8 часов, авиакомпания должна организовать доставку пассажира до гостиницы и обратно (это правило распространяется на случаи предоставления гостиничных услуг без доплаты).

10. Не допускается размещение в гостиничных номерах с посторонними людьми. Если ваши правила нарушаются или вы недовольны условиями размещения, снимайте гостиницу самостоятельно, сохраните все подтверждающие этот факт документы. После возвращения домой можно будет потребовать у перевозчика компенсацию, как минимум, части затрат.

11. Зачастую, авиакомпании подыскивают другой самолет (иногда даже другого перевозчика). Помните, в этом случае с вас не имеют права брать доплату. Все расходы несёт виновная в задержке сторона, то есть авиакомпания, чей билет вы приобретали. Если вас все же заставили доплатить за рейс, сохраняйте квитанцию о доплате. Так как указанные расходы вы предъявите перевозчику в порядке возмещения ущерба.

12. Также вы должны знать, что в случае серьёзной задержки рейса вы имеете право взыскать с авиаперевозчика неустойку в размере 25% МРОТ за 1 час просрочки доставки, но не больше 50% от стоимости билета.

Документ с отметкой о задержке рейса — главный документ для суда. Если его нет, вам будет трудно доказать вину авиаперевозчика в задержке рейса и взыскать с него расходы. Поэтому, не сидите в зале ожидания, теряя время зря, действуйте: если не выдают документ о задержке рейса, напишите письменное заявление о выдаче такого документа, вручите под роспись представителю перевозчика. По крайней мере будет доказательство что вы обратились, а вам не выдали. Ни в коем случае не выбрасывайте посадочные талоны. На них указано фактическое время вылета.

По возвращении после по истечении 30 дней, со дня получения вашей претензии, возможно, перевозчик удовлетворит ваши требования и вам будет выплачена компенсация за причиненный вам материальный и моральный вред. Если претензия будет отклонена, смело обращайтесь в суд. Если на руках у вас имеются все необходимые документы, суд удовлетворит ваши исковые требования и примет решение в вашу пользу.

Помните, что госпошлину по данным искам платить не нужно. В случае положительного исхода дела, расходы по уплате госпошлины и на участие вашего представителя в суде будут возложены на перевозчика.