10 фраз, которых стоит избегать в деловом общении

Есть слова, позволяющие выявить нерешительность человека в своих силах, знаниях и в продукции, которую он продает. Если они присутствуют в разговоре или в письме, у потенциального покупателя может возникнуть сомнение в том, что с продуктом что-то не в порядке. Действительно, если продавец сам не верит в качество продвигаемого им товара, то будет ли покупатель тратить на него свое время? Конечно, нет.

Чтобы распознать неуверенность в собственных силах, достаточно каждый день создавать по несколько десятков электронных сообщений на разные темы. И анализировать количество ответов на них.

Чаще всего слова и фразы, по которым собеседник может уловить ваше сомнение, — это обобщенные, неопределенные, размытые понятия, без которых можно вполне обойтись. Сверьтесь со списком — есть ли в вашей речи и письмах таких формулировки?

«Я могу»

Не стоит сообщать всем, что вы в состоянии что-то сотворить. Ни один из людей не попросит вас создать мир во всем мире. На точные вопросы желательно отвечать «я сделаю». Любое обещание со словом «смогу» часто означает, что человек пытается сам себя убедить в своих возможностях, но при этом сам в них не уверен.

«Вряд ли»

Данное слово не должно присутствовать при составлении делового письма. Люди, твердящие, что вряд ли что-то смогут сделать или вряд ли придут на встречу, в большинстве случаев вызывают неприятные чувства. Будьте готовы принять предложение или отказать с пояснениями, так как это будет выглядеть благороднее, чем неопределенный ответ.

«В целом» или «обычно»

Данные слова помогают человеку понять, что у собеседника не хватает подтверждающих фактов, поэтому приходится использовать самообман. Если в деловых письмах присутствуют слова, что бухгалтерский отдел «в целом» проигнорировал предоставленный отчет о расходах или руководство «обычно» задерживается по утрам, то это свидетельствует о недостоверных сведениях.

«Я подозреваю»

Если вы не являетесь представителем органов власти, то не стоит подозревать всех в неблаговидных поступках. Во время бесед следует говорить прямо, а не стараться завуалировать смысл произносимых слов. Достоверный источник сказал, что инвестор планирует бросить проект? Скажите об этом прямо.

«Невозможно»

Можно поспорить, что великий Марк Цукерберг избегал слова «невозможно» в своих электронных письмах. Если получатель прочитает это слово в вашем письме, то он сразу же перестанет верить вам. Лучше скажите, по какой причине это сложно сделать или откажитесь от следования определенным правилам. Но не стоит впустую тратить чужое время, говоря, что это «невозможно».

«Меня беспокоит»

Каждого человека что-то тревожит. Если в письме сказано о беспокойстве, то получатель начинает задумывать о компетентности собеседника. Не стоит делиться своими чувствами в деловой переписке, лучше рассказать о проблемах и попытаться найти выход из них.

«Я сомневаюсь»

Текст об эмоциональных колебаниях способен вызвать еще большие сомнительные мысли. Если что-то не ясно, то желательно попросить дополнительных разъяснений или высказать свои доводы против. Когда в переписке написано «сомневаюсь», то может возникнуть мнение, что человек недостаточно разбирается в своей трудовой деятельности, или она ему вовсе неинтересна.

«Нужно»

Каждому человеку в этом мире что-то нужно. Поэтому следует стараться избавиться от этого слова, так как оно может заставить вас выглядеть слишком придирчивым в глазах сослуживцев. Старайтесь избегать этого слова.

«Сложно»

Если в отправляемом электронном послании присутствует данное слово, то оно свидетельствует о том, что его отправил неудачник, который пребывает в растерянных чувствах. При помощи этого слова нельзя начинать вести коммерческую деятельность.

«Вероятно»

Лишь малая часть людей способна дать точные предсказания будущего. При использовании «вероятно» создается впечатление, что человек с трудом разбирается в своей трудовой сфере или у него нет нужных фактов, благодаря которым можно что-то утверждать. Это слово подчеркивает неуверенность человека в своих силах.