«Если что-то случится, он расскажет правду»: как интернет помогает самому плохому дому Москвы

Разбираем интернет-кампанию самого громкого социального проекта этого лета.

Предыстория: с 2008 года жильцы дома по адресу Госпитальный переулок, 4А (строение 3) официальными путями добиваются капитального ремонта здания, — обивают пороги инстанций, пишут запросы. За это время в городе и Минобороны, которому принадлежит дом, менялись начальники разного уровня, у жильцов сменились две управляющие компании, а воз и ныне там. Единственное, что изменилось — состояние самой постройки: из-за угрозы аварии в здании отключены лифты и газ. Но люди продолжают жить там.

Дойдя до точки кипения, жильцы решили рассказать о себе интернету, чтобы через общественное мнение привлечь внимание властей.

В июле 2016 года из публикаций в онлайн-СМИ мы узнали, что у инициативной группы жильцов есть сайт и соцсети. И начали общаться с ними в онлайне, параллельно выясняя, чего они ждут и что на деле получают от интернет-присутствия.

Это монолог Михаила Никольского из инициативной группы dom4a.ru может служить своего рода инструкцией по действиям в онлайне для самых разных проектов.

Работа с блогерами

«Наша интернет-активность началась, по сути, недавно. В июне мы связались с популярным блогером Ильей Варламовым — он ответил, так все и завертелось.

По-моему, Варламов поначалу не до конца понимал, куда он едет. А затем на месте увидел газовые трубы, которые в нашем доме «чинят» гипсом. Снял заброшенное крыло нашей многоэтажки. Поговорил с пенсионерами — в основном, военными в отставке, которые в доме Минобороны (!) сначала без лифта карабкаются на свои этажи, а потом вызывают скорую, чтобы их откачали. И все понял.

Илья написал о нас и наших проблемах, как он умеет. Публикация получила много репостов в соцсетях. Люди говорили о нас, писали слова поддержки. Мы решили продолжать работу с блогерами.

Собрали деньги на формат «300 на 300» в блоге Артемия Лебедева ["300 на 300″: публикация с логотипами нескольких проектов и ссылками на их сайты — прим.].

Пост вышел в сентябре. Было много переходов на наш сайт. Мы не просим денег или что-то такое. Мы хотим добиться внимания и уважения к проблемам жильцов-пенсионеров. Для всех желающих помочь, мы на сайте разместили простую инструкцию — пожалуйста, поделитесь информацией о нас".

Работа с селебрити

«Помимо блогеров, есть просто популярные люди, которые ведут страницы в соцсетях и тоже формируют общественное мнение. Они сами узнавали о нас.

Например, мы видим, что Михаил Шац и Татьяна Лазарева — популярные когда-то ведущие, следят за нашими новостями и забирают их в твиттер своего проекта «Телевидение на коленке». После каждого ретвита на сайт приходят люди — и все больше человек знают и могут рассказать знакомым о нас.

Причем я понимаю, что сами Михаил и Татьяна живут в лучших условиях — им не знакомы трудности наших жителей-пенсионеров. Но они проявляют человечность и включаются в решение проблемы. Это та реакция, которой мы хотим добиться и от властей".

Работа со СМИ

«Поняв, что можем заинтересовать блогеров с аудиторией, мы решили обратиться и в СМИ. Написали в разные крупные. Не знаю, что мы сделали не так, но откликнулась только «Медуза».

После их публикации приезжал телеканал «Мир», были еще репортажи. Затем, конечно, поутихло. Вот и этой публикацией мы хотим напомнить, что мы здесь. Мы никуда не делись. И подвижек нет — мы теперь публикуем каждую отписку.

Собственно, журналистам, чтобы писать о нас, нужны документальные подтверждения истории. Мы опубликовали и обновляем архив нашей переписки с органами власти в одном открытом месте — на сайте".

Работа с сайтом

«После публикации у Варламова мы провели общедомовое собрание и постановили, что у нас будет сайт. Бюджет — $ 15.

Зачем? После отключения газа люди стали готовить на электроплитах и закупаться электрообогревателями. Как говорится, зима близко. Но — проводка в нашем доме не менялась с 1932 года!

И если, не дай бог, что-то с нами случится — сайт расскажет правду. Он покажет, что мы не сидели сложа руки, мы боролись. Любой человек сможет зайти туда — и узнать нашу историю без искажений.

Сайт мы думали сделать еще в самом начале борьбы — но лет 7−8 назад, вы помните, надо было отдельно нанимать программиста, верстальщика, как-то ими управлять, каждому платить.

Теперь у нас было, кому сделать сайт. Я когда-то отвечал за создание внутренних и публичных порталов для Минобороны и «дочек» министерства. Уж с перетаскиванием блоков в конструкторе справлюсь — мы, конечно, в курсе, как продвинулись технологии.

Мы забили в поиск «конструктор сайтов» и стали смотреть цены и шаблоны. В итоге нам по интерфейсу понравился uKit. Сайт мы сделали и заполнили, наверное, за день. Частично — на основе публикации Варламова. Но большую часть текстов готовил я — загружал документы, составлял новости, истории жильцов, истории великих людей, живших в Госпитальном переулке…

Я вижу, как после открытия сайта к нам поменялось отношение Мосжилинспекции. Мы же стали в новостях описывать их реакцию на каждое наше обращение. Теперь они уже не шлют отписки. И даже пригрозили управляющей компании штрафами".

Социальные сети

«Мы пробовали писать во «Вконтакте» в группы, связанные с правительством Москвы. Но быстро поняли, что эффекта это не даст — с нашими возможностями, по крайней мере. Как и петиция — если ее заводить, надо продвигать в соцсетях.

Мы используем разные соцсети для разных целей. Facebook служит для координации нашей команды: мы мониторим упоминания, обмениваемся ссылками в закрытой группе. Видели, что о нас мельком рассказали даже на Cossa.

Сейчас основное внимание мы уделяем твиттеру. Почему так? Хотим достучаться до Собянина. По слухам, он лично уделяет время своему аккаунту".

Твиттер

«Мы общались с муниципальными депутатами — писали и звонили. Вот в сентябре были выборы же — им нужно было пиариться. Но нам говорили: мол, в районе проблем много, рассмотрим в порядке очереди.

А мы поднимали статистику, это все есть в интернете, — мы реально, похоже, самый плохой дом Москвы. Где в нашем Басманном более ветхое здание — покажите?! И вот теперь мы активничаем в твиттере: шлем аккаунту Собянина ссылки на публикации и ролики о нас, на наши новости. Для него с кем надо поговорить, затем приехать и сняться на фоне нашего дома со словами «Я решил» — мне кажется, это был бы отличный PR-ход".