Как грамотно выбрать CRM-систему?

Сейчас на рынке представлено не меньше сотни CRM-систем, которые так убедительно размывают сложившийся стереотип: цена соответствует возможностям функционала. Поэтому давайте попробуем ответить на вопрос, как выбрать CRM-систему, и вместе определим необходимый и достаточный функционал системы для вашего бизнеса.

CRM (Customer relationship management) — это программное обеспечение, которое помогает бизнесу регулировать взаимодействием с клиентами: уведомляет о важных событиях, напоминает о запланированных делах, регулирует рутинные задачи и различные рабочие моменты, непосредственно связанные с вашим бизнесом. Как правило, компании, которые уже внедрили CRM-систему, замечают комплексные улучшения в организации своей работы. Ведь в правильных руках CRM-система становится таким мощным инструментом, что вся воронка продаж бизнеса автоматизируется, при этом экономя значительные временные и финансовые затраты.

Но, как и все облачные сервисы, выбор CRM-системы требует от компании тщательного анализа перед приобретением и внедрением системы в бизнес. Конечно, очевидно, что большим составляющим выбора будет являться стоимость программного обеспечения.

Шаг № 1 — Определение цели внедрения CRM-системы в ваш бизнес

Целей, конечно, может быть много: от необоснованного желания начальства следовать за модой масштабного внедрения средств автоматизации в бизнес до категорической необходимости наладить и оптимизировать процесс работы предприятия.

Но, в общем случае, обоснованными и логичными целями для внедрения CRM будет:

1. Необходимость более глубокого и детального контроля за работой отдела продаж компании.

2. Необходимость увеличения количества продуктов, потребляемых вашей целевой аудиторией.

Шаг № 2 — Фильтрация CRM-систем по возможностям подготовки первичных документов

Данный шаг является сугубо российской реальностью. Дело в том, что так называемая «первичка» в России очень сложна и имеет очень много регламентирующих документов, актов и различных предписаний. Поэтому заполнение «первички» требует, чтобы происходило указание данных учетных систем. А ведь наличие этих данных невозможно в CRM-системе. Поэтому следует знать, что:

1. Если ваш отдел продаж занимается с первичкой, например, отгрузочными документами, то CRM-система должна быть реализована на существующей учетной базе, например, 1С: Предприятие.

2. Если ваша компания не занимается первичкой, а осуществляет, например, услуги или консультации, то этот шаг для вас не актуален.

Шаг № 3 — Наличие в CRM-системе конструктора бизнес-процессов

Тут возможны 2 исхода:

1. Если в вашей компании установлены собственные регламенты или правила, то конструктор бизнес-процессов вам может быть и не нужным.

2. Если таковых регламентов и правил к компании не утверждено, то вам желательно выбрать CRM-систему с возможностью конструировать собственные бизнес-процессы.

Шаг № 4 — Взаимодействие CRM-системы с имеющимся программным обеспечением компании

Короткий, но не маловажный пункт: выбранная вами CRM не должна нарушать или ограничивать работу программ, которые уже используются в вашем бизнесе.

Шаг № 5 — Определение принципов работы CRM

Дело в том, что CRM-систему (например, INTRUM CRM) можно купить или арендовать. Оба варианты имеют как свои преимущества, так и недостатки. Например, при покупке CRM-системы вы будете уверены, что ваши персональные данные не попадут третьи руки. А вот при аренде CRM-системы вы избавляетесь от таких забот, как обслуживание серверов и обновление программного обеспечения. Какой вариант предпочтительнее, конечно же, может решить только сама компания, так как каждый бизнес обладает своей спецификой и особенностями.

Надеюсь, эти советы помогут вам выбрать CRM-систему, подходящую для вашего бизнеса. И помните, что программное обеспечение — это всего лишь инструмент, и чтобы изменить вектор движения вашего бизнеса в лучшую сторону, нужно уметь этим инструментом пользоваться.