Выбор редакции

Популярное

Выбор читателей

Психология
Читать 4 минуты

Зачем в лифтах зеркала?

Светлана Dzvinka
21 марта 2017, 10:20
21 марта 2017, 10:20

Зеркала возле лифтов и в них — как думаете, зачем они? Можно предположить, что всё дело в самолюбии людей. Может, торговые и офисные центры заботятся о том, чтобы люди полюбовались собой во время ожидания? Проще всего предположить, что в зеркало у лифта можно поглядеться, чтобы оценить целостность причёски и всё ли в порядке с нарядом. Может, они нужны, чтобы бизнес-леди успела поправить макияж перед важной встречей?

Оказывается, они не только для лифтолуков
Оказывается, они не только для лифтолуков

Но дело совсем в другом.

Проблема первых многоэтажек

Люди не любят ждать. Вспомните, насколько невыносимо ожидание: в очереди, на вокзале, на остановке маршрутки или в метро… Зеркала у лифтов разрешают проблему ожидания.

Идея зеркальных поверхностей у лифта и/или в нём появилась ещё во времена Второй Мировой войны. Такую информацию даёт New York Times. Тогда начали строить высотные здания. Это было экономичным решением вопроса с жильём в крупных городах, но возникла неожиданная проблема.

Всё чаще жильцы стали жаловаться на долгое ожидание. Нужно просто стоять и ждать, пока лифт подойдёт на этаж, либо пока двигается к месту назначения. Такое безделье было невыносимым, даже если занимало всего пару минут.

Решение архитекторов было простым и гениальным: если конструкцию лифта пока что нельзя изменить, чтобы он ехал быстрее, нужно чем-то занять людей, пока они его ждут. Чем? Зеркалами!

New York Times отмечает, что это подействовало. Количество жалоб значительно уменьшилось. Люди были заняты. Во время ожидания они смотрели на себя в зеркало или тайком разглядывали других.

Тайна аэропорта Хьюстон

Администрация аэропорта Хьюстон несколько месяцев решала вопрос с жалобами пассажиров. Люди жалуются, что им приходится долго ждать в очереди за багажом. Клиенты недовольны, причём, недовольство выражается массово.

Первое решение было очевидным: нанять больше людей. Новые сотрудники должны были ускорить выдачу багажа. Пришлось хорошенько потрудиться, чтобы уменьшить среднее время ожидания до 7 минут. Стало ли это успехом администрации? Нет. Пассажиры всё так же жаловались, что ждать приходится целую вечность.

Нанимать еще больше сотрудников неэффективно. Как поступить? Администрация долго ломала голову, пока кому-то из руководства не пришло гениальное решение.

Время, пока пассажир идёт к ленте багажа, составляет одну минуту. После этого он ждёт свой чемодан 7 минут. В руководстве подумали: а что, если сделать всё наоборот?

В аэропорту изменили локации так, что маршрут до багажного отделения увеличился. Теперь путешественник шёл до него за своими чемоданами 7 минут. Затем приблизительно одну минуту ждал багаж.

Это подействовало! Пассажиры прекратили жаловаться. Теперь, пока они идут до своего багажа, им кажется, что они заняты. Возникает ощущение, что время не тратится впустую.

Уловки маркетологов

Маркетологам отлично известно, как болезненно для человека ожидание. Мы готовы занять себя чем угодно, лишь бы было проще ждать. Такую человеческую слабость они успешно используют, создавая нам иллюзию занятости.

Мы ждём своей очереди на кассе в супермаркете. Кассир пробивает покупки другого человека мучительно долго, покупатель мучительно долго набирает пин-код на карте или ищет мелочь. Что мы делаем? Разглядываем шоколадные батончики, резинки, конфетки у кассы. И часто — покупаем их.

Наша слабость — неумение занять себя во время ожидания — выливается в импульсные покупки. Просто чтобы создать ощущение, что мы сделали что-то продуктивное, пока ждали, мы покупаем то, что нам совершенно не нужно. При этом не особенно обращаем внимание на цену.

Что с этим делать?

Нам сложно ждать. Мучительно сложно. Особенно сейчас, когда мир вокруг нас движется и меняется с сумасшедшей скоростью. Мы хотим быть постоянно заняты, и поэтому тратим время у лифта, чтобы поглядеть в зеркало, готовы идти к пункту назначения дольше, лишь бы не ждать у него. Мы готовы тратить деньги на ненужные вещи, лишь бы обмануть себя иллюзией продуктивной деятельности.

А если время, когда мы ждём, рассматривать как возможность заняться тем, на что у нас вечно не хватает времени? Почитать книгу на смартфоне или «читалке», позвонить маме, просто продумать планы на день или поразмышлять о тонкостях проекта, который давно хотели запустить?

А если вы ждёте не в одиночестве, можно даже пообщаться со стоящими рядом. Оказывается, так можно узнать много интересного. Например, что соседка этажом ниже увлекается вышивкой бисером и создаёт потрясающие вещи. А вы давно хотели научиться. Или этот мужчина, с которым вы почти каждый день встречаетесь у лифта, ищет способного партнёра для нового дела. Такого, как вы.

Знайте свои слабости, умейте их контролировать и использовать себе во благо! Это намного эффективнее и веселее, чем обманываться иллюзией действия.

Ещё в этой рубрике

uPages рекомендует