Выбор редакции

Популярное

Выбор читателей

Профессия
Читать 4 минуты

Шаг за шагом: как создать инструкцию

Денис Бахвалов
10 февраля 2017, 11:20
10 февраля 2017, 11:20

Есть расхожий анекдот о том, что русские начинают читать инструкцию, только когда сломают вещь. Частично это связано с тем, как написано большинство инструкций. И если «как» они написаны, можно посмотреть, то на вопросы «для кого» и «зачем» ответить бывает непросто. Итак, сегодня расскажу, как написать простую и понятную инструкцию. Ну, или руководство пользователя.

У любой инструкции по эксплуатации есть две задачи.

Первая — перенос ответственности за возможные поломки с хрупких плеч производителя на больную голову пользователя. И это первое, о чём нельзя забывать — в инструкции обязательно должны быть подробно прописаны все варианты взаимодействия человека с предметом. Если человек может засунуть кончик утюга в нос — не сомневайтесь, такой идиот найдётся. Позаботьтесь о том, чтобы в инструкции можно было найти соответствующее описание — либо процесса, либо последствий. А лучше и процесса, и последствий.

Вторая задача — растолковать потребителю, как пользоваться штуковиной так, чтобы а) не сломать её, б) добиться того результата, ради которого штуковина была приобретена. Объяснять нужно так, чтобы понять мог даже человек с очень низким уровнем интеллекта — полный дурак. Варианты вроде «это все знают», «это же очевидно» или «это понятно даже ежу» — не катят. Впрочем, вариант с ежом годится. Но только для тех случаев, когда вы делаете что-то для ежей. Мне, вот, понятно, что не нужно совать пинцет в розетку, но люди так нередко делают. Царствие им небесное.

Сценарные инструкции

Мы с вами начали с того, что подавляющее большинство людей (и не только русских) не горят желанием читать инструкцию. От слова «вообще». Поэтому рулят простые, понятные инструкции — с большим количеством картинок, схем и фотографий. Лидерами по созданию крутых инструкций для меня являются две компании — IKEA и LEGO. В их инструкциях, скорее всего, разберётся даже ребёнок. Такие инструкции называются «сценарными».

Строго говоря, сценарная инструкция — это кратчайшая последовательность действий, ведущая к возможности использовать штуковину по прямому назначению. Всё просто.

Возьмите деталь А, соедините её с деталями Б, В, Г и Д. Закрутите шурупы Б-1, В-1, Г-1 и Д-1 в отверстия с зелёными дюбелями, а А-1, А-2, А-3 и А-4 — в отверстия с оранжевыми дюбелями. Ваша табуретка готова, она должна выглядеть так (см. Рис.1).

Согласитесь, это очень крутая инструкция, и IKEA делает такие для всей своей мебели. Вот почему собирать её удаётся даже девочкам, не представляющим, что такое рейсмус и стружки хвойной не нюхавшим.

Для такой инструкции очень важны обозначения всех элементов, кнопочек, уголочков и всего остального. Часто используются цветовые и прочие обозначения, симметричные на картинках и реальных частях предмета. Мы говорим: «Там даже идиот разберётся», и это величайшая похвала для составителя инструкции.

Даже для сложного предмета можно составить простую и понятную сценарную инструкцию. Её задача — не научить человека что-то делать, а помочь ему это сделать. Такие инструкции стали нередко появляться, например, в коробках с телевизорами.

Принёс, распаковал, подсоединил по схеме. Красное — к красному, зелёное — к зелёному. Включил — работает. Сценарную инструкцию можно составить для чего угодно. Например, для сайта на Wordpress. Научится ли человек делать сайты? Конечно, нет. Но если он будет следовать инструкции — сайт у него получится. Такая инструкция — хорошая.

Описательные инструкции

Но есть и другие инструкции, более сложные. Они называются описательными и нужны для того, чтобы научить человека что-то делать. Грубо говоря, это учебник — руководство пользователя. Тут тремя страничками не отделаться. Нужен талмуд — тот самый, который никто не читает, на двести листов нудного текста.

В примере с Wordpress — это будет огромный самоучитель, с подробными описаниями каждого модуля, каждой строки кода, каждого макроса, плагина, виджета и, кстати, значений всех этих жутких слов. Описательные инструкции пишут профессионалы для профессионалов.

Пример:

Сценарная инструкция: «Теперь нужно выделить текст жирным шрифтом. Выделите нужный фрагмент и нажмите Ctrl+B».

Описательная инструкция: «Нажатие клавиш Ctrl+B позволяет выделить фрагмент текста жирным шрифтом».

В большинстве случаев нужна сценарная инструкция. Люди вконец обленились, и не хотят вникать в особенности устройства нашей с вами штуковины. Им не терпится начать уже ею пользоваться — вот только как? Для этого им и нужна инструкция. Да попроще. Инструкция, в которой есть чёткая последовательность действий, простые и понятные картинки или фотографии — ещё одно очко к безупречному user experience.

Ещё в этой рубрике

uPages рекомендует